Se her hvordan du skal forholde dig.

Du har fået hævet penge, men mener ikke at have købt noget ved Clubcommander?

Hvis du ikke selv er medlem i en forening, eller har købt billetter til et arrangement, kan det måske være din kone eller dine børn?
Clubcommander bruges af mange forskellige typer af foreninger.
Her i blandt sports og gymnastikforeninger, skoler og studenterforeninger, pokerforeninger og andre arrangører.

Du har fået hævet et forkert beløb

Husk på at billetprisen ikke er det endelige beløb. Et kortgebyr opkræves samtidigt af betalingsudbyderen og lægges oven i billetprisen.

Du har fået hævet samme beløb flere gange

Hvis beløbet er hævet på din konto flere gange, kan der være sket en fejl mellem Nets, din bank og Clubcommander.
Du bør derfor kontakte Clubcommander hurtigst muligt.

For at kunne hjælpe dig skal vi bruge følgende oplysninger:
Dit fulde navn.
Navnet på den forening hvor du har købt billet.
Datoen på det Event eller kontingent som du har købt billet til.
De sidste 4 cifre på dit betalingskort.
Ordre ID på den billet der er købt.
- Ordre ID kan findes i den e-mail, som du har modtaget, eller ved at logge ind på din side i den forening du er medlem af. Gå derefter i fanebladet "Mine ordrer".

Bemærk!
Hvis beløbet er reserveret på din konto - så kig under "Du har fået lavet reservationer på din konto.".

Du har fået lavet reservationer på din konto

Hvis der er lavet en reservation på din konto, er det en fejl mellem Nets og din bank.
Når du køber en billet, hæver Clubcommander pengene fra din konto med det samme, og laver derfor ikke nogle reservationer.
Reservationerne sker ved en fejlagtig kopiering af den allerede foretaget transaktion.
Fejlen sker heldigvis sjælden, og er kun konstateret ved brug af Visa/Electron kort.
Reservationerne slettes automatisk ved udgangen af måneden.

Hvis du vil forsøge at få slettet en reservation før, skal du kontakte din bank.
Men bemærk at ikke alle banker er villige til at slette reservationer.
Clubcommander kan ikke se disse reservationer i vores system, og kan derfor ikke slette dem.
Hvis banken kræver godkendelse for at kunne slette reservationerne, skal du bare bede dem kontakte os.